改完设置没生效
在网页版账户中心首屏调过主题明暗、字号或通知频率，回到页面发现还是原来那样。
附上修改的时间和你当时用的设备，我们帮你确认偏好有没有正常同步到账号。
服务坐标 · 咨询与支持
把问题交给对的人
账户中心里调好的主题、字号和通知频率没有生效，导出的活动记录对不上时间，或者想确认某一版栏目到底改了什么——这些都可以直接找 PG娱乐 的支持团队。工作日的邮件和电话都有人值守，平均 4 小时内给出答复。
Direct Lines / 直接联系
客服邮箱
kefu@coordinate-pg.com.cn
服务电话
400-4758-3213
服务时段
工作日 9:00–18:00
服务时间与回复节奏
工作日四小时内先给你一个回音
支持团队只在工作日值守，节假日收到的邮件会在下一个工作日优先排入队列。大部分问题当天能有结论，需要核实版本或记录区间的，也会在同一封往来里告诉你进展到哪一步。
- 邮件与电话走同一套排期，先到先答，不因为渠道不同被搁置。
- 写清问题出现的栏目与操作时间，多数情况首封回复就能给出可照做的步骤。
- 涉及截图或导出文件的沟通，用邮件更方便留痕，也方便你回看之前的说明。
事情比较急，怎么让对方第一时间看到？
在邮件标题开头加上【紧急】两个字，说明你遇到的情况和大致影响范围，支持团队会把它排在当天队列前面处理。电话渠道同样受理紧急事项，接通后请先说明所在页面与现象。
常见咨询类型
先对号入座，回复会快很多
下面几类是支持团队收得最多的问题。点一下分类，看看这类问题通常需要你补上什么信息，照着准备能省掉一整轮来回。
导出的记录对不上
活动记录导出来少了一段，或者想换个时间区间重新查一遍。
说明你要的范围和拿到手的文件格式（CSV 或 JSON），我们对照查询日志看是哪一步断了。
找不到印象里的那个专题
记得某个厂商专题，现在翻不到；或者不确定当前栏目结构是哪一版。
告诉我们你看到的栏目名称和页面底部显示的版本号，定位会快很多。
内容合作与技术对接
问卷反馈、活动建议，或者希望自己的内容进入厂商专区、需要做接口对接。
写清楚你的身份、想聊的方向和期望节奏，我们会转给对应的同事接手。
从提交到回复
三步走完，你始终知道到哪了
-
01
提交
把问题、出现的位置和操作步骤写成一段话，连同设备与时间一起发出。邮件和电话都收，带截图或文件时用邮件更合适。
需要带哪些信息
设备类型、浏览器或客户端的名称、大致操作时间，以及出问题页面所在的栏目。有截图就直接附在邮件里。
-
02
核对
支持团队先确认你描述的现象能在哪个栏目、哪个版本下重现。线索不够时会回信向你确认，而不是放着不管。
这一步大概要多久
工作日内平均 4 小时给出首次回复。需要跨栏目核实的复杂问题，会在同一封往来里同步当前进展，不用你反复追问。
-
03
答复
确认之后给你一段可以直接照做的步骤，或者说明这属于版本差异、设置入口变化等原因，并给出对应的入口位置。
如果还没解决
直接在原邮件上继续回复即可，之前描述过的内容不用重新写一遍，接手的人能看到完整的往来记录。
协作与机构咨询
厂商专区内容合作与技术对接
厂商专区目前收录了 380 余个合作厂商的专题内容，平均每月新增约 15 个，按题材、热度与更新时间三个维度组织。如果你希望自己的内容进入专区，或者需要就数据格式与接口做技术层面的对接，可以走邮件说明背景。
- 机构或厂商名称，以及你负责的方向与可决策范围
- 希望合作的内容题材、内容形态与更新节奏
- 技术对接需要说明的系统环境、数据格式与预期上线时间
- 现有素材情况，以及哪些内容可以对外公开
地址与来访说明
通讯地址
上海市浦东新区张江高科技园区祖冲之路899号
这是站点对外公布的联系地址，用于寄送材料与书面往来。日常的问题处理走邮箱或电话更快，也免得你为此专程跑一趟。
写信小提示
三句话写清，省掉一轮追问
- 写清问题出现的位置：哪个栏目、哪个页面、页面底部显示的版本号是多少。
- 按发生顺序列出你点过的按钮和看到的结果，比一句“用不了”有用得多。
- 附上设备与大致时间，有截图优先给截图，导出文件用 CSV 或 JSON 都行。